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고객 경험(CX) 분야에서 단순 콜센터를 넘어 AI 기반 솔루션을 제공하는 컨센트릭스는 그 출발부터 남다른 길을 걸었습니다. 2013년 당시 SYNNEX의 자회사였던 컨센트릭스는 IBM의 글로벌 고객 케어 사업을 5억 5천만 달러에 인수하며 단숨에 업계의 중심으로 떠올랐습니다. 이 거래는 단순 외주서비스 기업에서 디지털 CX 솔루션 기업으로의 전환점이 되었으며, 이후 Webhelp와의 48억 달러 합병으로 유럽 시장까지 공략했습니다. 자체 AI 플랫폼 ‘iX Hello’는 수억 건의 실사용 데이터를 기반으로 한 차세대 응대 솔루션으로 빠른 도입과 확장성이 강점입니다. 디지털 전환 흐름 속에서 컨센트릭스는 어떻게 글로벌 기업의 필수 파트너가 되었을까요?
컨센트릭스, 회사 개요
- 회사명: Concentrix Corporation
- 집중(Concentrate) + 매트릭스(Matrix), 고객 경험에 집중된 통합 솔루션 제공 기업
- 섹터: Technology — Information Technology Services
- 비즈니스 모델: AI 챗봇, 상담 자동화, 고객 데이터 분석 솔루션 개발 및 제공
- 글로벌 기업 대상 CX(고객 경험) 설계 및 운영 전문
- AI·데이터 기반 자동화, 분석, 사용자 경험 전략 제공
- iX Product Suite 통해 생산성 향상 및 고객 만족 극대화
- 설립연도 및 배경
- 2004년 미국 캘리포니아에서 시작, 콜센터 기반의 작은 회사
- IBM·Convergys 등 대형 인수로 몸집 키우고 글로벌 기업으로 성장
- 2020년 독립 상장 후 AI·자동화 중심의 CX(고객 경험) 전문 기업으로 전환
- 현재 CEO 및 이력: Christopher A. Caldwell (창립 멤버, 20년간 CEO 역임)
- 분사·상장·M&A 전략 총괄하며 글로벌 CX 리더 기업으로 전환
- AI 플랫폼 ‘iX Hello’ 기반 디지털 혁신에 집중, 고객 중심 운영 강조
컨센트릭스, 업계 내의 위치
- 시장 성과
- 전 세계 70개국에서 2,000개 이상 글로벌 기업에 CX 서비스 제공
- Webhelp 합병 통해 유럽 시장 확대, 단일 CX 기업 최대 규모 달성
- 기술 경쟁력
- AI·NLP 기반 고객 응대 자동화 솔루션 및 데이터 분석 기술 보유
- 대표 제품 iX Product Suite, 실시간 고객 요구 파악 및 응대 가능
- 노코드 도구 iX Hello로 빠른 적용과 확장성 확보, 운영 효율 극대화
- 경쟁사 비교
- Teleperformance, TTEC 등 글로벌 BPO 강자들과 경쟁
- 단순 외주 아닌 AI 기반 ‘지능형 고객 경험 플랫폼’ 지향
- 경쟁사보다 높은 기술 내재화와 디지털 전환 역량 보유
- 주요 파트너십
- Microsoft, Salesforce, AWS 등과 전략적 협업 진행
- AI·데이터 통합 솔루션 공동 개발로 기술력 강화
- 고객 시스템과의 연동 최적화, 서비스 품질 및 만족도 향상
컨센트릭스, 최근 주요 뉴스
- 2025년 1분기 실적 발표 (2025년 3월 26일)
- 매출 감소에도 불구하고 조정 EPS가 시장 기대치를 상회하며 투자 심리를 자극
- iX Hello 2.0 출시: 멀티모달 AI 고객 응대 도우미 (2025년 2월 12일)
- 다양한 채널 지원 및 주요 플랫폼 연동 강화, 기술적 우위를 부각시킴
- Everest Group, B2B 세일즈 서비스 부문 최고 리더 선정 (2025년 1월 29일)
- ServiceSource 및 Webhelp 인수를 통해 BPO 넘어 통합 솔루션 기업으로 인정받음
※ Everest Group: IT 및 비즈니스 프로세스 서비스 분야의 글로벌 리서치 및 자문 기관
컨센트릭스, 향후의 전망 분석
- 강점 & 기회요소
- AI·자동화·데이터 분석 융합 솔루션 제공, iX Hello로 운영비 절감 및 만족도 상승
- Webhelp 합병으로 유럽 시장 확대, 다국적 기업 기반의 안정적 매출 구조 확보
- 약점 & 위험요인
- 매출 감소세와 경기 둔화·환율 리스크 등 외부 불확실성 존재
- 대형 인수 후 통합 비용 및 낮은 R&D 투자로 기술 경쟁력 약화 우려
- 재무 목표와 계획
- 2025년 매출 96억 달러, 자유현금흐름 최대 6.5억 달러 목표
- iX Suite 집중 투자와 시너지 확보 통해 EBITDA 마진 16% 이상 추진
컨센트릭스, 재무상태 분석
- 오버뷰: 총수익은 꾸준히 증가했으나, 최근 순이익과 영업이익률은 일시적 하락세
- 이익률: EBITDA는 안정적이나, 영업이익률은 고정비와 일회성 비용 반영으로 하락
- 특이점: EPS는 비용 증가와 주식수 변화로 크게 감소, 인수 효과로 조정 EBITDA는 급증
- 투자 지표 분석: PER·PBR은 업계 평균 수준, ROE·ROA는 수익성 둔화로 다소 낮은 편
컨센트릭스, 주식/주주 현황
- 주가 흐름
- 현재 주가 $65.04, 최근 1개월 + 40.51%, 최근 1년 +8.47%
- 기술 기반 솔루션 신뢰 회복 및 수익 개선 기대감 반영
- 주요 주주
- Groupe Bruxelles Lambert S.A. (13.64%) - 벨기에 투자 지주 회사
- Vanguard (7.98%) - 미국의 대표적인 자산운용사
- BlackRock (6.39%) - 세계 최대 자산운용사
- Impactive Capital (6.80%) - 미국계 행동주의 헤지펀드
- 기관 투자자 보유: 91.10%, 총 401개 기관이 주식 보유
- 내부자 보유: 15.37%, 최근 6개월간 내부자 순매수 13만 5천 주 기록
- 공매도 정보: 13.31%
- 배당 정보: 배당수익률 TTM 기준 2.91%, 연간 배당금 $1.33로 안정적 수준, 배당성향 약 34%
컨센트릭스는 AI와 데이터 기반의 디지털 전환을 이끄는 기술 중심 기업으로 진화해왔습니다. 특히 자체 플랫폼인 ‘iX Hello’는 수억 건의 고객 인터랙션 데이터를 학습한 GenAI 기반 솔루션으로 고객 경험의 질적 향상과 기업 운영 효율성 모두를 동시에 끌어올리고 있습니다. SYNNEX 시절 IBM 고객 케어 사업 인수부터 최근 Webhelp 합병에 이르기까지, 컨센트릭스는 언제나 전략적 도약을 통해 입지를 강화해왔습니다. 컨센트릭스를 이해한다는 건 ‘콜센터 기업’을 넘어서 글로벌 디지털 솔루션 기업의 진화 과정을 들여다보는 일입니다.
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