iX Hello가 뭐길래? 컨센트릭스[CNXC]가 CX 시장을 장악한 비결

고객 경험(CX) 분야에서 단순 콜센터를 넘어 AI 기반 솔루션을 제공하는 컨센트릭스는 그 출발부터 남다른 길을 걸었습니다. 2013년 당시 SYNNEX의 자회사였던 컨센트릭스는 IBM의 글로벌 고객 케어 사업을 5억 5천만 달러에 인수하며 단숨에 업계의 중심으로 떠올랐습니다. 이 거래는 단순 외주서비스 기업에서 디지털 CX 솔루션 기업으로의 전환점이 되었으며, 이후 Webhelp와의 48억 달러 합병으로 유럽 시장까지 공략했습니다. 자체 AI 플랫폼 ‘iX Hello’는 수억 건의 실사용 데이터를 기반으로 한 차세대 응대 솔루션으로 빠른 도입과 확장성이 강점입니다. 디지털 전환 흐름 속에서 컨센트릭스는 어떻게 글로벌 기업의 필수 파트너가 되었을까요?컨센트릭스, 회사 개요회사명: Concentrix Co..